1. GARANTÍAS.

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011, en el caso que nuestros clientes deseen solicitar garantía, no será obligatorio presentar la factura para hacer efectiva la garantía; sin embargo, debe informar los datos de la compra o el número de factura correspondiente.

L&G Wear Colombia atiende las reclamaciones por garantía de calidad de productos que sean resultado de defectos de material, insumos o fabricación, no cubre eventos en que se presente deterioro por mal uso del producto, raspones o rayones al material, o contacto con superficies ásperas, manchas que sean resultado del uso de tinte, perfumes, cremas, geles y contacto con otros materiales que puedan causar daño al producto; exposición del producto a altas temperaturas o contacto con el agua.

La garantía se hará efectiva única y exclusivamente en el país donde se efectuó la compra y de acuerdo con la legislación propia de cada Estado.

L&G Wear Colombia emitirá respuesta a la reclamación directa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación en Bogotá y ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación para el resto del país. El comprador debe poner el producto a disposición de L&G Wear Colombia, a través de nuestra tienda, ubicada en la calle 158 No. 93a-37, torre 1, oficina 502, Suba Salitre, de la ciudad de Bogotá, D.C. La respuesta correspondiente se remitirá a la dirección postal o electrónica que el cliente indique. 

1.1 Reparación, reposición o devolución de dinero:

1.1.1 Si la efectividad de la garantía consiste en la reparación, esta se efectuará dentro de los diez (10) a quince (15) días hábiles siguientes a la respuesta emitida por parte de L&G Wear Colombia al comprador y de allegado el producto a las instalaciones de L&G en la direccion Calle 158 No. 93a-37, oficina 502. 

1.1.2 En el caso en que el producto no admita reparación, el cliente podrá optar por la reposición de uno igual de acuerdo con la disponibilidad de inventario, la emisión de un bono web o la devolución del dinero. Si el cliente opta por la reposición, tendrá hasta 30 días calendario para hacerla efectiva, luego de la emisión de la respuesta por parte de L&G Wear Colombia. Si el producto elegido es de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia. 

1.1.3 En el caso que el consumidor no desee la reposición del producto, la emisión de bono web ni adquirir un nuevo producto de mayor valor, se procederá a realizar la devolución del dinero dentro de los siguientes 10 días hábiles. Cabe aclarar que, L&G Wear Colombia realizará la devolución de dinero mediante consignación bancaria, para ello el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto. El valor de la devolución corresponderá al facturado y efectivamente pagado por el cliente y al cual se le descontará el porcentaje por la transacción de devolución de dinero que cobran nuestros asociados por consignación (Si aplica). 

Esta garantía se otorga únicamente al consumidor. 

1.2 Términos de la garantía

Los productos fabricados y comercializados por L&G Wear Colombia cuentan con los siguientes términos de garantía:

1.2.1 Un (1) meses para prendas de vestir (chaquetas, bufandas, gorras, pañoletas, capas) accesorios (gafas, relojes), y calzado. 

1.2.2 Un (1) meses para el servicio de refacción o reparación, los cuales comienzan a correr a partir de la entrega o devolución del bien reparado.

1.2.3 Los términos de garantía antes señalados comenzarán a correr a partir del día de entrega del producto al comprador o a partir de la devolución del bien a quien solicitó el servicio de reparación o refacción. Para la atención de cualquier petición, el producto debe estar en perfectas condiciones de higiene. 

1.3 Exoneración de responsabilidad por garantía

L&G Wear Colombia estará exenta de cualquier garantía, en los siguientes eventos:

1.3.1 Fuerza mayor o caso fortuito.

1.3.2 Hecho de un tercero, lo cual incluye la manipulación o modificación del producto por talleres de reparación y lavado, ajenos a L&G Wear Colombia.

1.3.3 Uso indebido del bien por parte del consumidor, lo cual incluye golpes, fricción con otros productos y/o materiales decolorantes, como jeans y otras prendas de vestir que transfieren color a los productos.

1.3.4 Si el consumidor no atendió las instrucciones de conservación, uso, mantenimiento y aseo indicadas en las etiquetas.

1.3.5 Desgaste natural del producto por uso. 

1.3.6 Vencido el término de garantía, cualquier reclamación o reparación posterior deberá ser asumida por el cliente e ingresará por servicio de cotización y reparación de productos.

2. DERECHO AL RETRACTO

2.1 Venta por métodos no tradicionales o a distancia

Si su compra fue realizada por medio de un canal web o por un método no tradicional, tendrá derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que recibe el producto. En este caso, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió el consumidor. El producto deberá ser devuelto a la dirección Calle 158 No. 93a-37, oficina 502, Suba Salitre, ciudad de Bogotá, D.C. La devolución del dinero se realizará dentro los siguientes plazos:

2.1.1 Si el pago de la compra se efectuó con tarjeta débito, consignación bancaria, pagos por vía baloto, la devolución del dinero se hará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que se ejerció el retracto, siempre y cuando el bien haya sido recibido por L&G Wear Colombia en la dirección arriba citada.

2.1.2 Si el pago de la compra se efectuó con tarjeta de crédito, la devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que se ejerce el retracto, siempre y cuando el bien haya sido recibido por L&G Wear Colombia en la dirección arriba citada.

2.1.3 En ningún caso se admitirá el retracto mediante devolución de bienes que han sido usados y tampoco si son productos confeccionados a la medida o elaborados conforme las instrucciones del consumidor.

3. CAMBIOS 

L&G Wear Colombia concede al cliente la opción de cambiar el producto adquirido por un producto de otro color, talla o referencia, siempre que haga la solicitud dentro de los quince (15) días calendario, siguientes a la fecha de compra, presentando la factura de compra o indicando la cédula del comprador. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario del nuevo producto escogido y en el caso de generarse algún excedente a favor del consumidor por un monto superior o igual a $5.000 M/C, el cliente recibirá un bono por dicho valor, que podrá usar en compras futuras; igual opción tendrá quien adquirió el producto como regalo, siempre y cuando el producto a cambiar llegue en su empaque original, no haya sido usado, no tenga ninguna imperfección causada por el consumidor y tenga los datos del comprador (cédula o factura) y la fecha de compra.

Los productos vendidos con descuento o en promoción están amparados por la garantía de calidad y podrán ser cambiados por razones de efectividad de tal garantía, pero no están incluidos dentro de nuestra política de cambio cuando se invocan razones distintas. Los productos en oferta no serán cambiados, salvo que la solicitud de cambio se haga por razones de garantía de calidad.

4. RECOMENDACIONES Y CUIDADOS GENERALES DE LOS PRODUCTOS L&G WEAR COLOMBIA 

Todo producto de L&G Wear Colombia contiene internamente una marquilla de composición y cuidados

A continuación, encontrará instrucciones para cuidar sus productos, si tiene alguna duda, comuníquese con la línea de servicio al cliente en Colombia 3052897015 

4.1. Prendas de Vestir:

• Cuero: Se recomienda lavar en lavandería especializada en cuero. Usar paño blanco y limpio, ligeramente húmedo, no lavar a máquina, no usar detergentes. No debe limpiarse con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejarle caer perfume, gel y blanqueadores. No se debe exponer a lavado frecuente, se debe mantener en un gancho que evite deformar la prenda y mantener en un cubre vestido que lo proteja, de una material respirable o de tela, que aísle del polvo y la humedad. Antes de guardar, dejar el producto en ventilación durante una hora.
• Gamuza: Se recomienda lavar en lavandería especializada en gamuza. Los cueros en gamuza poseen un sellante que mitiga el exceso de migración de color por contacto y pelusa a otras prendas, para el caso de caída de pelusa, esta puede ser retirada con un cepillo de cerdas suaves especializado para prendas.
• Algodón: Debe lavarse con jabones suaves y secar al medio ambiente. No use máquina secadora.
• Baby Alpaca: Este tipo de prenda debe ser lavada en seco. Este material refleja visos que dependerán de la posición del pelo, lo que significa que la prenda no presenta un problema de calidad. Se debe mantener en un gancho que evite deformar la prenda y mantener en un cubre vestido que lo proteja, de un material respirable o de tela, que aísle del polvo y la humedad.
• Lana: Lavado a mano, con agua fría, no usar secadora y se puede lavar en seco. No dejar en remojo. Escurrir a mano. Si se lava en lavadora, solo usar ciclo de centrifugado o ciclo suave. Colgar en gancho, manteniendo la debida forma de la prenda.

5. TIEMPOS DE RESPUESTA A SERVICIOS ADICIONALES BRINDADOS POR L&G WEAR COLOMBIA A SOLICITUD DEL CLIENTE.

6. CUSTODIA DE BIENES DESPUÉS DE PRESTADO EL SERVICIO DE REFACCIÓN O REPARACIÓN

Cuando el cliente o consumidor solicite la refacción o reparación de un producto que está fuera de garantía o su personalización, en la orden de servicio se señalará el plazo para la devolución del bien. Pasado un (1) mes desde la fecha en que el cliente debió retirar el producto, sin que lo haya hecho, L&G Wear Colombia lo requerirá para que los retire dentro de los dos (2) meses siguientes. Vencido este plazo, L&G Wear Colombia dispondrá del mismo conforme a la reglamentación expedida por el gobierno nacional para tal efecto. 

Recuerde que la conservación dependerá del uso y cuidado que usted dé a nuestros productos. 

Infinitas gracias por atender nuestras recomendaciones y sugerencias.